問題與討論(一)

行銷4P定義

 1.產品（Product）：產品包括了產品及服務的品質、功能、產品的設計、包裝、特徵、好處、保固期限、售後服務範圍等。行銷經理可以從這些產品的細項中做些許的調整，以適合顧客的需求，並作為行銷組合的選擇項目。
2.價格（price）：價格包括了市面上的建議售價、廠商的交易價格、現金折扣、大量購買的折扣優惠等，都是產品行銷時的組合之一。行銷經理同樣可以透過對價格的調整，來吸引及配合顧客的需求，以達到業績目標。
3.通路（Place）：顧客在什麼時間、地點購買商品等。通路也跟行銷通路、實體配銷、後勤運送、地點有很大的關係，所以商品要在哪裡販售也是一個很大的問題。行銷經理在考量通路的問題時，要以顧客的心態去考量。因為唯有最方便的通路，才能夠吸引到最多的顧客，並且給予顧客方便舒適的感覺。
4.促銷（Promotion）：指的是促銷組合或傳播組合。此種組合包括了廣告、宣傳、郵寄DM、展覽、展示、口頭推銷等等。這些都是目前最常見到的行銷組合，每天只要我們一睜開眼睛，就會見到所謂的廣告、宣傳等等，因此要如何藉由這些廣告、宣傳吸引顧客便是行銷經理所必須思考的問題。
行銷4C定義

即消費者的需求與欲望（Consumer needs wants)、消費者願意付出的成本（Cost)、購買商品的便利（Convenience)、溝通（Communication)。
1.消費者的需求與欲望（Consumer needs wants），把產品先擱到一邊，趕緊研究消費者的需求與欲望，不要再賣你能製造的產品，而要賣某人確定想要買的產品。
2.消費者願意付出的成本（Cost），暫時忘掉定價策略，趕快去瞭解消費者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本。
3.購買商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，應當思考如何給消費者方便以購得商品。
4.溝通（Communication），最後請忘掉促銷，90年代以後的正確新詞彙應該是溝通。4C理論的提出引起了行銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合行銷理論的核心。

理解層面
4C以顧客需求為導向，顧客需求有個合理性問題，如果企業只是被動適用顧客的需求，必然會付出巨大的成本，根據市場的發展，行銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”；以消費者需求為導向。